日前，由中國企業(yè)聯(lián)合會、國資委、工信部等共同主辦的第23屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評選結(jié)束，共有243項創(chuàng)新成果獲獎，其中30項榮獲一等獎。這些創(chuàng)新成果涉及企業(yè)管理的各個主要領(lǐng)域，集中反映了各類企業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型思路，體現(xiàn)了萬物互聯(lián)時代企業(yè)管理的最新趨勢。從今天起，本報開設(shè)《互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動企業(yè)管理創(chuàng)新》專欄，集中介紹這些獲獎企業(yè)的創(chuàng)新理念、先進經(jīng)驗，敬希垂注。
空調(diào)、沙發(fā)、音樂、咖啡、免費WIFI……看著眼前如同機場貴賓室般的景象，記者很難想象自己正身處于一個加油站的便利店里。
這就是中國石油河北銷售公司(以下簡稱河北銷售)傾力打造的智慧加油站。該公司基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計算、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對傳統(tǒng)加油站軟硬件全面升級改造和商業(yè)模式重構(gòu)，打造以“人·車·生活”驛站為目標(biāo)的新型綜合服務(wù)場所。這些舉措讓河北銷售在日益激烈的加油站競爭中逐漸占據(jù)了主動。
這里處處體現(xiàn)“用戶思維”
資料顯示，全國目前共有加油站近10萬座。然而，絕大多數(shù)加油站的經(jīng)營理念依然停留在單純的加油層面，促銷手段也大多局限于打價格戰(zhàn)，營銷思路較為落后。
“傳統(tǒng)加油站模式存在明顯的結(jié)構(gòu)短板。”中國石油河北銷售公司總經(jīng)理杜麗學(xué)說，以前，河北銷售也存在“三多三少”問題，低效站多、高效站少，低銷量站多、高銷量站少，邊遠站多、城區(qū)站少。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來，智慧管理概念正在迅速普及，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，以“智能化與現(xiàn)代化融合”推動成品油零售業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型成為加油站發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
河北銷售石家莊第136加油站是中國石油投運的首座智慧加油站。在該站辦理加油卡業(yè)務(wù)，僅需掃描客戶身份證即可，辦理成功后，客戶相關(guān)信息就會直接上傳到省公司信息系統(tǒng)，省去了提交身份證復(fù)印件等諸多繁瑣的環(huán)節(jié);該站設(shè)置了智能云POS終端，整合了多達99種支付程序，支持銀行實體卡、虛擬卡、商業(yè)預(yù)付卡等支付方式和業(yè)務(wù);站里每名員工的肩上都佩戴一個銘牌，上面醒目地印著二維碼，掃碼關(guān)注河北銷售微信公眾號后，就可第一時間獲知油價變動、最新促銷等信息……
“‘互聯(lián)網(wǎng)思維’其實就是一種‘用戶思維’，企業(yè)要圍繞顧客的個性化需求，整合現(xiàn)有資源，提供更好的服務(wù)體驗。”杜麗學(xué)介紹說，比如河北銷售新增了進站車牌抓拍系統(tǒng)，每日班結(jié)后提取當(dāng)天進站車輛信息，并與零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，以此分析固定客戶加油周期和流動客戶消費比例等，指導(dǎo)加油站精準(zhǔn)地開展客戶維護工作。
在建設(shè)智慧加油站的過程中，河北銷售還努力引導(dǎo)營銷管理人員樹立新的營銷理念，并基于這一理念探索一體化營銷模式，對加油站目前提供的“油、卡、非、潤、氣、電”等多種產(chǎn)品實施整體運作、融合銷售，為客戶提供一站式服務(wù)。通過一系列綜合舉措，河北銷售成功改變了過去“以我為主”的營銷模式，逐步構(gòu)建起“以客為尊”的全新互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式，客戶消費體驗獲得了質(zhì)的提升。
