截至12月31日，江蘇電力客戶突破4000萬戶，達到4039.95萬戶。“電力客戶數(shù)突破3000萬是在2009年，當時全省供電員工約9.5萬人。7年后的今天，供電員工只有約8萬人，客戶數(shù)量卻增加了近1000萬。供電人員少了，服務對象多了，但國網(wǎng)江蘇電力供電服務質(zhì)量不僅沒有打折，反而實現(xiàn)了新提升，奧秘在于‘智能化’。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部主任顏慶國說。
一方面，國網(wǎng)江蘇電力大力推進堅強智能電網(wǎng)建設，2016年完成電網(wǎng)建設投資346億元，其中高質(zhì)量完成27648項城農(nóng)網(wǎng)建設，加快配網(wǎng)自動化建設改造，配電自動化覆蓋率提升至46%。另一方面，該公司不斷深化智能應用，提升服務品質(zhì)，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。
用電信息采集系統(tǒng)是實現(xiàn)智能化服務的基礎。2010年年底，國網(wǎng)江蘇電力完成第一批次475萬戶居民客戶用電信息采集系統(tǒng)建設，拉開了智能化建設的大幕。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)全省電力客戶的全覆蓋。
近年來，國網(wǎng)江蘇電力不斷深化該系統(tǒng)智能應用，開發(fā)出越來越多供電增值服務。2012年，開發(fā)大數(shù)據(jù)分析功能，為用電客戶提供用電數(shù)據(jù)查看、用電異常報警等服務。2013年，為政府部門提供更為精準的用電數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。2014年，新增遠程欠費停復電服務，有效減少了用電客戶復電時間。2015年，推出企業(yè)能效服務功能，提供用電指導。2016年3月，利用海量的用電信息采集設備和通道，與供水、供氣等單位通力協(xié)作，大力推進“多表合一”信息采集建設。目前，已經(jīng)累計新增多表采集用戶45萬戶。
在客戶互動服務方面，無論是電費交納還是業(yè)務辦理，智能應用也是無處不在。國網(wǎng)江蘇電力率先打造微信、支付寶等服務窗口，大力推廣“電e寶”、“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復電等用電業(yè)務網(wǎng)上申請全省上線。2016年以來，國網(wǎng)江蘇電力線上辦理業(yè)務1.9萬件，交納電費189.4萬筆，推送點對點信息6012萬條。
國網(wǎng)江蘇電力還進一步深化智能應用，推進空調(diào)等智能家電產(chǎn)品的深度定制及優(yōu)化智能節(jié)電產(chǎn)品的合作開發(fā)，提高家庭用電能效，進一步提升居民生活品質(zhì)。
