近日，記者從易門供電有限公司獲悉，該公司通過落實(shí)網(wǎng)、省、局“優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展”一系列工作，保證了今年售電量的高速增長(zhǎng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年1至11月，易門供電公司累計(jì)完成售電量86570.60萬千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)17.21%。完成考核指標(biāo)8.7億千瓦時(shí)的99.51%。電費(fèi)回收率100%。預(yù)計(jì)該公司全年售電量將突破9億千瓦時(shí)。
易門供電公司售電量能夠有較大幅度增長(zhǎng)，主要得益于兩方面，一方面，易門縣充分發(fā)揮滇中產(chǎn)業(yè)園區(qū)快速發(fā)展的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，大力招商引資，陶瓷、水泥、銅冶煉、新型材料制造等工業(yè)企業(yè)到易門投資建廠，拉動(dòng)了當(dāng)?shù)仉娏οM(fèi)。另一方面，易門公司積極開拓電力市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為售電量的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了保障。
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度
“今年省公司下發(fā)了‘穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展優(yōu)服務(wù)’的方案，并于年初制定22項(xiàng)具體措施落實(shí)方案，穩(wěn)存量上，我們通過市場(chǎng)化交易和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來做;保增量上，我們通過加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來實(shí)現(xiàn)。”易門供電公司總經(jīng)理謝漢竹告訴記者。
鑫諾陶瓷是云南省最大的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，2016年預(yù)計(jì)年產(chǎn)瓷磚1200萬平方米。該公司董事長(zhǎng)劉久鑫說：“我們的生產(chǎn)按照秒來計(jì)算，一旦停電，整爐瓷磚可能就報(bào)廢了。但是我來這里還沒有發(fā)生過這種狀況，用電各方面都沒問題，我們認(rèn)可易門供電公司的服務(wù)，計(jì)劃停電少，市場(chǎng)化交易的政策宣傳也很到位。”
易門公司主動(dòng)向客戶做好市場(chǎng)化交易政策宣傳，今年該公司聯(lián)合縣工信局先后兩次大規(guī)模對(duì)客戶培訓(xùn)電力市場(chǎng)化交易知識(shí)，全面講解《2016年云南電力市場(chǎng)化交易實(shí)施方案》變化及用戶申報(bào)中應(yīng)注意事項(xiàng)，對(duì)《關(guān)于做好市場(chǎng)化交易預(yù)付電費(fèi)收取工作通知》進(jìn)行宣貫。2016年1-9月，全縣有42家企業(yè)參與電力市場(chǎng)化交易,累計(jì)成交電量5.05億千瓦時(shí)，完成退補(bǔ)金額5799.54萬元,去年同期1407.55萬元，同比增長(zhǎng)312.03%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電量增長(zhǎng)也有重大貢獻(xiàn)。近兩年來，易門供電公司的第三方客戶滿意度得分迅速提高，從2013的64分提高到去年的83分。在此基礎(chǔ)上，今年該公司通過“水城陽(yáng)光，易電彩虹”服務(wù)品牌建設(shè)與推廣，圍繞業(yè)擴(kuò)辦理、窗口服務(wù)、故障搶修、用電安全、用電繳費(fèi)、客戶咨詢、計(jì)量準(zhǔn)確等7個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域來抓落實(shí)，猶如彩虹的7道光芒來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對(duì)2015年客戶訴求，該公司分析查找當(dāng)前電網(wǎng)、管理中存在的問題，制定有效改進(jìn)提升措施，解決好存量問題。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，落實(shí)橫向協(xié)同，嚴(yán)格執(zhí)行供電方案、客戶工程設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會(huì)制度，對(duì)重大、難點(diǎn)、熱點(diǎn)客戶用電問題進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)商。在停電管理上，抓好橫向協(xié)同，加強(qiáng)生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷協(xié)同，遵循停電管理“六步法”，盡量減少停電時(shí)間，減少對(duì)客戶生產(chǎn)用電的影響。同時(shí)，積極推行客戶工程帶電作業(yè)。
狠抓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝解決客戶難題
抓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，主動(dòng)服務(wù)和積極助力工業(yè)園區(qū)發(fā)展，與企業(yè)積極溝通，重點(diǎn)是解決客戶的用電困難和辦電時(shí)限，這是易門供電公司擴(kuò)增量的重要手段。易門銅業(yè)公司總經(jīng)理孔德頌說：“只要有事情，與易門公司溝通絕無障礙，今年我們有一個(gè)1.5萬千伏安的增容項(xiàng)目，兩家在一起專門來研究這個(gè)事情，現(xiàn)在已經(jīng)施工了，速度很快。”告訴記者。
今年，為滿足工業(yè)企業(yè)用電需求，易門電網(wǎng)計(jì)劃開工建設(shè)35千伏及以下電網(wǎng)基建項(xiàng)目共計(jì)73項(xiàng)。易門供電公司狠抓客戶需求跟蹤，每月定期召開客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)會(huì)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行分析，特別針對(duì)業(yè)擴(kuò)受限等問題，編制工作方案和確定具體責(zé)任人，定期跟進(jìn)。易門公司通過客戶走訪等方式掌握陶瓷、水泥、銅冶煉三大主要行業(yè)用電意愿，認(rèn)真研判形勢(shì)，加強(qiáng)量化分析，積極采取措施，挖潛增效。該公司將全縣重點(diǎn)項(xiàng)目用電服務(wù)作為重點(diǎn)，積極開展三項(xiàng)工作：一是積極助力工業(yè)園區(qū)發(fā)展，密切與園區(qū)入駐企業(yè)溝通，主動(dòng)提供溫暖、快捷的服務(wù)，極力協(xié)助客戶解決用電方面的困難，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，確保以最快的速度滿足客戶用電需求。二是編制了易門縣2016年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用電問題“掛包幫”工作方案，新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目都由易門公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛鉤落實(shí)。三是全力支持易門煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與地方黨委政府和煙草部門密切聯(lián)系，掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)烤煙房生產(chǎn)用電的實(shí)際情況，開設(shè)民生烤房用電的綠色通道，為64群烤房及時(shí)解決供電問題，8月份進(jìn)入烤煙季，全部完成烤煙用電建設(shè)，支持了烤煙生產(chǎn)，促進(jìn)了煙農(nóng)增收和電量增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶、政府、烤煙企業(yè)滿意。
另外，易門公司通過努力，及時(shí)完成了武易高速、玉楚高速等重點(diǎn)項(xiàng)目的臨時(shí)用電工程，為縣域重點(diǎn)工程項(xiàng)目的積極推進(jìn)提供了電力保障。截止11月30日，2016年投運(yùn)10千伏及以上客戶工程158戶，變壓器169臺(tái)，新投變壓器容量45005千伏安。
強(qiáng)化線損異常治理提升供電所精益化管理
在服務(wù)大客戶的同時(shí)，易門供電公司對(duì)于315千伏安以下的線路和臺(tái)變也加強(qiáng)了管理，努力實(shí)現(xiàn)管理精益。六街供電所是易門供電公司第二大的供電所。11月，該所通過周分析的辦法，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)101個(gè)公變臺(tái)區(qū)線損零異常。六街供電所所長(zhǎng)雷曉云表示，去年這個(gè)時(shí)候異常率都在8%，去年下半年，玉溪供電局將線損管理納入組織績(jī)效，公司加大重視力度，把異常率納入考核指標(biāo)，異常率高的臺(tái)區(qū)都有領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，力度很大。
今年上半年，六街供電所線損異常率居高不下，而且很不穩(wěn)定。三月份異常率7.84%，四月份是4.99%，5、6、7月都是5.94%。下半年，異常率逐步降低，8月份是3.96%，9、10月份是1.98%，11月份，實(shí)現(xiàn)了零線損異常率。綜合線損同步下降，現(xiàn)在該所綜合臺(tái)區(qū)線損率控制在6%以下，11月份只有5.1%。“主要是通過每周分析、每月通報(bào)、每季度考核的辦法來解決線損異常，現(xiàn)在我們通過集抄系統(tǒng)實(shí)行了臺(tái)區(qū)線損周統(tǒng)計(jì)分析，一旦異常，我們首先進(jìn)行上報(bào)，并進(jìn)行內(nèi)部判斷，利用低壓分相計(jì)量表，縮小異常范圍，盡快到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。有些異常相當(dāng)難找，有一個(gè)異常我們找了不下30次，窩得村一臺(tái)變壓器，長(zhǎng)期在18%、19%徘徊，高的時(shí)候有21%，一直以來找不到原因，我們分過相、換過互感器、一表一戶地逐戶去檢查，直到9月份，終于找到了原因：表計(jì)不準(zhǔn)。這個(gè)臺(tái)區(qū)線損異常率高的主要原因就是表計(jì)不準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)處理完了。”六街供電所所長(zhǎng)雷曉云說。
雷曉云并不擔(dān)心綜合線損以及線損異常指標(biāo)反彈。“班組長(zhǎng)和所長(zhǎng)一定要關(guān)注線損，只要經(jīng)常關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查明原因、閉環(huán)處理，一定是可以穩(wěn)住的，我們通過每周分析，加上快速處理的辦法，完全有信心穩(wěn)住六街供電所的管理線損。”
