國(guó)慶假期，貴州電網(wǎng)“95598”呼叫中心座席人員全天24小時(shí)在崗接聽客戶來(lái)電，共受理客戶呼入44927個(gè)，呼入量同比降低24.6%;故障回訪率為88.9%。其中，共處理故障搶修2707件，同比上升16.3%，無(wú)搶修超時(shí)、無(wú)投訴舉報(bào)。
據(jù)了解，貴州電網(wǎng)公司信息中心于2014年11月28日實(shí)現(xiàn)全省95598客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)大集中改造，對(duì)9個(gè)地市供電局及下屬的部分縣級(jí)供電局原有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，均衡各地市供電局的服務(wù)資源，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程，解決營(yíng)銷、客服工作時(shí)間和空間上的束縛，為營(yíng)銷客服工作建立全新的平臺(tái)。
作為南方電網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)全省95598大集中的系統(tǒng)，貴州電網(wǎng)公司信息中心首創(chuàng)性提出用戶地理位置識(shí)別技術(shù)，為來(lái)電用戶自動(dòng)播報(bào)其所在地的停電信息。此外，新系統(tǒng)具備更好的性能和電話容量，能夠同時(shí)為更多的用電客戶提供電話服務(wù)，提升了95598熱線的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在保證系統(tǒng)可用性和可靠性的前提下，降低了系統(tǒng)的維護(hù)時(shí)間和成本。
剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，客戶服務(wù)呼叫中心全天24小時(shí)接聽客戶電話，解決客戶用電難題，保障節(jié)日期間電力的安全有序供應(yīng)，為客戶的溝通，提供了有效渠道，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)。
