近日，長江日報報道一位消費者網購格力空調，收到的竟是“木各力”，引起廣泛關注。連日來，記者進一步調查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺上已難見“木各力”蹤影，但仍有不少疑似“碰瓷”格力空調的產品在多個電商平臺銷售。
對此，電商平臺回應：發(fā)現(xiàn)此類情況后，將第一時間下架相關商品，并酌情予以關店、封號等處罰。
(資料圖片僅供參考)
“木各力”難覓
碰瓷“格力”的商品仍存在
在淘寶、京東、唯品會、拼多多等多個電商平臺上，記者嘗試搜索“木各力空調”，均未找到相關商品。隨后，記者搜索“格力空調”，排名靠前的多為官方認證店鋪的商品，價格從兩千元到數(shù)萬元每臺不等。然而，在部分平臺的搜索結果中，仍然出現(xiàn)一些疑似“掛羊頭賣狗肉”的商品。
例如，部分商品的簡介中出現(xiàn)“格力”二字，商品詳情中卻顯示為其他品牌空調。有店鋪客服稱，售賣的商品并非格力廠家生產，但“保證是正品”，空調內安裝的是“格力GREE凌達壓縮機”。
在淘寶網上的一家“天喵華盛電器店”，記者看到“Gree/格力空調大1/1.5匹家用出租房冷暖兩用變頻新能效單冷掛機2p”的商品鏈接。記者咨詢該店客服后發(fā)現(xiàn)，除兩款產品是格力空調外，其他型號為金鴻盛、美博等品牌?？头Q：“這些品牌和格力都是同一個代工廠生產的，格力的空調價格稍高，但實際上幾款商品的質量都一樣?！?/p>
一些標明“格力”的商品實際上并非格力產品。
記者此后私信聯(lián)系了淘寶網上多家?guī)в小案窳Α倍值牡赇?，咨詢“格力空調”的性能、價格等相關信息。商家均稱：“盡管所售商品并非格力廠家生產，但空調最核心的壓縮機等部件使用的都是格力的品牌?！?/p>
標有“格力”字樣，安裝時才發(fā)現(xiàn)收到的是“美博”品牌的內機和“格力凌達”的外機，不少網友反映自己遭遇到過類似情況。
據(jù)了解，有網友向客服反饋并要求退費，客服稱該店售賣的空調都是正品，與“格力”是合作品牌，并同意更換產品，但不愿意退費。
平臺回應：
下架“蹭詞”商品，關閉店鋪
傍“大牌”疑似賣“李鬼”商品的行為經長江日報報道后，引發(fā)了網友們吐槽。不少網友認為：店鋪用上述方式售賣商品涉嫌欺詐，平臺方也存在監(jiān)管責任缺失問題。
有網友提出建議：“選擇正規(guī)店鋪（平臺自營或者旗艦店），不要貪便宜！”還有網友稱，自己購物時“除了平臺的自營和官方旗艦店，其他的從來不下單”。 有網友直言：“平臺監(jiān)督的問題很大！”還有網友認為：“平臺要負100%的責任，是你平臺提供給不法商家的舞臺，缺乏監(jiān)管，不負責任，魚目混珠，造成老百姓上當受騙。”
采訪中，有網友表示，退了“木各力”的貨，款卻遲遲退不回來。記者從平臺方獲悉，因商家頁面展示對客戶產生誤導，平臺已對上述店鋪予以關停處理，同時已為用戶辦理了退貨退款?！?/p>
對于一些商家“掛羊頭賣狗肉”的銷售行為，平臺是否有相應監(jiān)管機制？多家電商平臺店鋪管理制度顯示，對于銷售假冒偽劣商品的店鋪，會予以立即關店、封號等處罰，并立即下架相關商品。對于存在嚴重侵權行為的店鋪，一些平臺還會處以巨額罰款。
京東相關工作人員則表示，用戶遇到此類問題，可以聯(lián)系商家退款，如果商家拒不配合，可聯(lián)系平臺介入敦促商家退款。針對平臺上主圖、標題、商詳、廣告中“蹭詞”的商品，平臺方發(fā)現(xiàn)后將第一時間予以下架，并關閉店鋪的類目和品牌資質。
淘寶網客服人員則表示，如消費者確實在平臺上遇到類似情況，需向平臺舉報反饋，平臺會介入調查、監(jiān)管。消費者應注意留存單號等購買信息并提供給平臺方，維護自身權益。
（長江日報記者鄧小龍 實習生王清揚）
【編輯：趙可】
