今年以來，面對(duì)市場(chǎng)競爭白熱化、新能源沖擊等不利因素，汕頭石油精細(xì)謀劃，優(yōu)化整合資源，通過提升服務(wù)、創(chuàng)新營銷、優(yōu)化考核等深度挖潛，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量。5月截至16日，機(jī)出零售同比增長1.6%，其中機(jī)出汽油同比增長4.8%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扮靚窗口形象
圍繞著“提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)”的工作主線，汕頭石油建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，提高車輛進(jìn)站率和客戶滿意度。為營造舒適便捷的消費(fèi)環(huán)境，該公司開展加油站衛(wèi)生環(huán)境綜合整頓，在細(xì)化日常維修改造工作，改善硬件設(shè)施的同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生責(zé)任制、衛(wèi)生交接班等制度，組織員工對(duì)站場(chǎng)、洗手間、站房、綠化帶、設(shè)備設(shè)施、生活區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理整治，為消費(fèi)者打造干凈衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，提高車輛進(jìn)站率。
此外，該公司還進(jìn)一步強(qiáng)化加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)加油站借助“周四內(nèi)部培訓(xùn)日”、班前班后會(huì)等契機(jī)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)新版“加油八步法”、開口營銷技巧等，提升員工的服務(wù)意識(shí)和技能，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意度。
細(xì)節(jié)挖潛，創(chuàng)新營銷手段
汕頭石油緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，做好積極競爭的同時(shí)，創(chuàng)新營銷意識(shí)，整合優(yōu)勢(shì)資源，從細(xì)節(jié)入手深入挖潛，提高零售經(jīng)營水平。該公司著力打造加油卡營銷平臺(tái)，不斷深化跨界交叉營銷，積極探索與工商銀行、交通銀行、太平洋保險(xiǎn)等金融單位開展合作，充分借助對(duì)方單位的客戶平臺(tái)和促銷資源，持續(xù)開展“積分換油卡”、“刷卡充值返現(xiàn)”、“買保險(xiǎn)送加油金”等活動(dòng)，為銀行卡刷卡充值客戶提供多種優(yōu)惠，以此將大量優(yōu)質(zhì)客戶收入囊中。還結(jié)合“加油廣東”APP推廣工作，引導(dǎo)客戶辦卡、綁卡和使用線上充值，享受加油0.2元/升的優(yōu)惠，線上線下相結(jié)合吸引了不少客戶到站充值、加油。
此外，該公司還大力推行便民營銷，組織便民服務(wù)隊(duì)開展走出戶外、走進(jìn)企業(yè)、走入社區(qū)的加油卡營銷主題的便民服務(wù)活動(dòng)，將方便與實(shí)惠送到顧客心坎上。
優(yōu)化考核，激發(fā)隊(duì)伍活力
為進(jìn)一步挖掘夜間增量潛力，汕頭石油在二季度實(shí)施加油站夜間增量獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)加油站延長營業(yè)時(shí)間，并采取突擊夜查、視頻監(jiān)控等方式嚴(yán)抓夜間勞動(dòng)紀(jì)律，滿足夜間顧客加油需求的同時(shí)，分秒必爭實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量。自實(shí)施以來，金華、樂山等加油站夜間銷量增長超過30%。
該公司充分發(fā)揮考核激勵(lì)指揮棒的作用，出臺(tái)夜間增量獎(jiǎng)勵(lì)、客戶開拓獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)銷量考核等方案。公司相關(guān)部門管理人員還深入一線，開展現(xiàn)場(chǎng)宣貫，向員工講解和分析激勵(lì)考核導(dǎo)向，替員工算好收入賬，引導(dǎo)員工“多開口、多微笑、多賣油”，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性和團(tuán)隊(duì)營銷能力。
