為了明確供氣企業(yè)和居民用戶的權(quán)利義務(wù)，從今天開(kāi)始，由市城管委和市工商局共同起草的《北京市居民天然氣供用氣合同》示范文本將在“首都之窗”向社會(huì)征求意見(jiàn)。示范文本除了明確燃?xì)庠O(shè)備檢修、收費(fèi)范圍、賠償責(zé)任等內(nèi)容外，還首次提出燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須提供24小時(shí)應(yīng)急購(gòu)氣服務(wù)。
據(jù)市城管委燃?xì)廪k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之前本市的燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和居民用戶關(guān)于燃?xì)馐褂玫臋?quán)利義務(wù)主要是口頭告知，缺乏明文約定。“很多人甚至都不清楚自家燃?xì)庠罹?、設(shè)備的使用年限，這次在合同中都會(huì)列出來(lái)。”這位負(fù)責(zé)人表示，合同中將詳細(xì)記錄居民用氣情況，包括用氣地點(diǎn)、房屋用途、燃?xì)馊紵骶吆腿細(xì)庥?jì)量表清單。其中，清單中將詳細(xì)記錄燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐、燃?xì)庥?jì)量表的品牌、型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間、安裝單位等。
針對(duì)此前曾出現(xiàn)的一些燃?xì)馐鹿室l(fā)賠償糾紛現(xiàn)象，示范文本也做了規(guī)定。燃?xì)庥?jì)量表及表前管道、閥門(mén)、附屬設(shè)施，由供氣企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、維修、更換并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用;表后管道等設(shè)施維護(hù)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施異常、燃?xì)庑孤?、意外停氣等故障或其他不安全的隱患時(shí)，可隨時(shí)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)報(bào)修;燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)報(bào)修值守服務(wù)，對(duì)于燃?xì)庑孤┑膱?bào)修要立即安排人員上門(mén)核查、檢修。
文本指出，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向用戶公示有關(guān)燃?xì)獍踩?、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量承諾，同時(shí)，在非售氣服務(wù)時(shí)段提供24小時(shí)應(yīng)急購(gòu)氣服務(wù)。因計(jì)劃?rùn)z修、更換設(shè)施等情況需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或暫停供氣的，應(yīng)提前48小時(shí)在用戶住宅單元門(mén)口或電梯口等明顯位置公示。
目前，燃?xì)饧瘓F(tuán)的用戶超過(guò)560萬(wàn)戶，占全市的93%。該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前用戶購(gòu)氣主要通過(guò)銀行窗口或自助服務(wù)機(jī)，考慮到銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，目前正在全市建立社區(qū)購(gòu)氣自助服務(wù)站點(diǎn)，已開(kāi)通了38個(gè)。同時(shí)，燃?xì)饧瘓F(tuán)也正在和北京銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、北京郵政儲(chǔ)蓄銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行等進(jìn)行溝通，增加ATM自助購(gòu)氣服務(wù)。“建設(shè)銀行應(yīng)該下個(gè)月可以投入使用，其他的都是年底或明年初投入使用。”屆時(shí)，全市用戶可以方便地在銀行ATM機(jī)上24小時(shí)購(gòu)買燃?xì)狻?/p>
按計(jì)劃，此次合同示范文本征求意見(jiàn)時(shí)間為10天，將于明年初在全市進(jìn)行推廣。為了更好地方便用戶，合同文本除了在居民小區(qū)進(jìn)行公示、工作人員巡檢時(shí)告知之外，相關(guān)單位和企業(yè)也正在研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等方式進(jìn)行推廣，“主要是為了讓廣大用戶能夠最快地通過(guò)合同方式維護(hù)自己的權(quán)益。”市燃?xì)廪k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
合同亮點(diǎn)
計(jì)量表非人為損壞可無(wú)償更換
燃?xì)庥?jì)量表無(wú)法正常使用的，由供氣企業(yè)無(wú)償更換，用戶應(yīng)予以配合;但因用戶原因造成燃?xì)庥?jì)量表?yè)p壞的，用戶應(yīng)承擔(dān)表具費(fèi)用和維修費(fèi)用。
管線用戶私改管線要擔(dān)責(zé)
按照文本要求，用戶不得私自改動(dòng)室內(nèi)的燃?xì)夤芫€、閥門(mén)、計(jì)量表等設(shè)施，不得包封燃?xì)夤芫€。
燃?xì)庵鞴艿篮腿細(xì)獗矶加扇細(xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、維修，但如果是受到外力破壞時(shí)則另當(dāng)別論。“我們遇到過(guò)不少?gòu)N房裝修私改燃?xì)夤艿赖那闆r，結(jié)果造成事故，這種損失由用戶自行承擔(dān)。如果對(duì)周圍鄰居造成損失，還得承擔(dān)賠償責(zé)任。”廚房裝修改動(dòng)管線，最好是通知燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，由工作人員上門(mén)進(jìn)行改裝。
告知房東要明確告知安全事項(xiàng)
針對(duì)普遍存在的房屋出租現(xiàn)象，文本也首次明確，由房屋產(chǎn)權(quán)人和燃?xì)夤?yīng)企業(yè)簽訂合同，并且要明確告知租房人相關(guān)的注意事項(xiàng)。
“因?yàn)樽饪痛嬖诰幼r(shí)間、居住人數(shù)的不確定性，我們只能對(duì)房東提出明確要求，要求房東承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”市燃?xì)廪k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果沒(méi)有證據(jù)證明房東已向房客告知安全使用燃?xì)獾淖⒁馐马?xiàng)及本合同有關(guān)內(nèi)容的，對(duì)燃?xì)馐鹿蕬?yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
巡檢付費(fèi)可增加入戶檢查頻次
文本還提出，燃?xì)庥?jì)量表后的管道、閥門(mén)、附屬設(shè)施以及燃?xì)馊紵骶?，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)提供免費(fèi)的周期性安全巡檢，用戶也可以在承擔(dān)費(fèi)用的前提下，要求燃?xì)夤?yīng)企業(yè)增加入戶安全檢查頻次。
對(duì)此，市燃?xì)饧瘓F(tuán)銷售服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家規(guī)定供氣企業(yè)兩年之內(nèi)不少于一次的免費(fèi)上門(mén)檢查，燃?xì)饧瘓F(tuán)大概是12至18個(gè)月免費(fèi)上門(mén)檢查一次，如果用戶提出要求可以進(jìn)行付費(fèi)上門(mén)檢查。“2006年開(kāi)始我們就是按10元/次上門(mén)檢查，這個(gè)合同預(yù)計(jì)明年初開(kāi)始推廣使用，估計(jì)價(jià)格是在20元/次左右。”她表示，付費(fèi)檢查和報(bào)修流程一樣，可以通過(guò)熱線96777進(jìn)行預(yù)約，“我們下個(gè)月初將上線微信公眾號(hào)‘北京燃?xì)?rsquo;，年底上線燃?xì)饧瘓F(tuán)的APP，到時(shí)可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約。”
