你常坐順風(fēng)車(chē)嗎?網(wǎng)約順風(fēng)車(chē)的出現(xiàn)，讓人們出行多了一個(gè)選擇，但同時(shí)也出現(xiàn)不少問(wèn)題。
近日，杭州的小王反映，他通過(guò)“哈啰出行”叫了一輛順風(fēng)車(chē)，送父母回老家。結(jié)果還沒(méi)出行，訂單就結(jié)束了，車(chē)費(fèi)直接進(jìn)了對(duì)方車(chē)主口袋。
男子預(yù)約順風(fēng)車(chē)司機(jī)未服務(wù)卻提現(xiàn)消失
男子預(yù)約順風(fēng)車(chē) 司機(jī)未服務(wù)卻提現(xiàn)消失
小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母到杭州玩了幾天，定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一輛順風(fēng)車(chē)。
小王：我大概是25日12點(diǎn)左右約的順風(fēng)車(chē)，約了之后，有一個(gè)單接進(jìn)來(lái)，車(chē)主給我打電話(huà)，說(shuō)她也是要回去的，為防止我把訂單取消，先把確認(rèn)上車(chē)點(diǎn)一下。
訂單信息顯示，對(duì)方車(chē)主是任女士，車(chē)是一輛別克GL8(參數(shù)|圖片)，車(chē)費(fèi)總共379.5元。小王當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，按對(duì)方說(shuō)的，點(diǎn)了確認(rèn)上車(chē)。
小王：在晚上12點(diǎn)左右，我發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)不對(duì)勁。錢(qián)可能已經(jīng)到了對(duì)方賬戶(hù)，我打“哈啰出行”的客服電話(huà)，客服接了電話(huà)后說(shuō)，看到對(duì)方的賬戶(hù)已經(jīng)提現(xiàn)了。
到了26日早上約定的上車(chē)時(shí)間，順風(fēng)車(chē)車(chē)主沒(méi)來(lái)，也沒(méi)打電話(huà)。小王回想整個(gè)事情經(jīng)過(guò)，覺(jué)得“哈啰出行”平臺(tái)的“確認(rèn)上車(chē)”功能有漏洞。
小王：平臺(tái)上一旦點(diǎn)了確認(rèn)上車(chē)，訂單就開(kāi)始，上限十個(gè)小時(shí)，訂單會(huì)自動(dòng)結(jié)束。不管你點(diǎn)不點(diǎn)確認(rèn)到達(dá)，錢(qián)都會(huì)在十個(gè)小時(shí)之后打到車(chē)主賬戶(hù)。
小王向“哈啰出行”客服反映了情況，客服人員建議小王報(bào)警。但派出所民警稱(chēng)，需要平臺(tái)提供對(duì)方車(chē)主的信息。
小王：派出所只能打官方客服電話(huà)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)員聯(lián)系這個(gè)事情，根本不為客戶(hù)考慮。“哈啰出行”應(yīng)該立即從技術(shù)上解決漏洞，不要讓更多的人上當(dāng)受騙。
記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上了“哈啰出行”官方客服。
哈啰出行官方客服：報(bào)警之后，可以讓警方給我們來(lái)電，我們會(huì)積極配合的。您反饋的問(wèn)題，我們?cè)谔峤惶幚?，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)員給您回復(fù)。
28日下午3點(diǎn)，記者接到“哈啰出行”工作人員的電話(huà)，表示小王的事目前在加急處理中。
哈啰出行：該順風(fēng)車(chē)車(chē)主疑似詐騙平臺(tái)將墊付確認(rèn)被騙的用戶(hù)
針對(duì)此事，7月30日，央視財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家采訪(fǎng)了“哈啰出行”相關(guān)負(fù)責(zé)人。
“哈啰出行”表示，該事件疑似順風(fēng)車(chē)詐騙案件，他們發(fā)現(xiàn)，近期有小團(tuán)伙長(zhǎng)期活躍在多個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，誘導(dǎo)用戶(hù)在未上車(chē)情況下點(diǎn)擊確認(rèn)上車(chē)。
哈啰出行公關(guān)總監(jiān) 王帆：哈啰這邊已經(jīng)在確認(rèn)證據(jù)，近期會(huì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)于前期被詐騙的用戶(hù)，平臺(tái)經(jīng)審核后，有先行墊付資金的機(jī)制。
“哈啰出行”回應(yīng)，順風(fēng)車(chē)已上線(xiàn)用戶(hù)強(qiáng)提醒以及完單后延時(shí)支付等功能，并將在本周發(fā)起平臺(tái)司乘行為專(zhuān)項(xiàng)整治，目前已確認(rèn)封禁超過(guò)2000個(gè)違規(guī)賬戶(hù)。
而針對(duì)配合警方不力的質(zhì)疑，“哈啰出行”也表示，和公安機(jī)關(guān)有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤C(jī)制，針對(duì)突發(fā)情況有直通警方的綠色溝通通道。
哈啰出行公關(guān)總監(jiān) 王帆：通過(guò)很簡(jiǎn)短的流程告知我們，也需要確認(rèn)警員的身份，觸發(fā)的機(jī)制需要雙方配合。我們會(huì)跟用戶(hù)進(jìn)一步溝通，平臺(tái)需要負(fù)起平臺(tái)該有的社會(huì)責(zé)任。
3
法律人士：平臺(tái)設(shè)計(jì)待改進(jìn)配合警方的機(jī)制需探索
提前點(diǎn)了確認(rèn)上車(chē)，但實(shí)際上并沒(méi)有坐上車(chē)，錢(qián)卻已經(jīng)被司機(jī)提走了。在這件事情中，平臺(tái)是否有漏洞，需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢?
岳成律師事務(wù)所律師 岳屾山：一個(gè)行程的開(kāi)始和一個(gè)行程的結(jié)束，才能夠證明這單服務(wù)是結(jié)束了，或者說(shuō)服務(wù)完成了。所以，應(yīng)該有一個(gè)確認(rèn)到達(dá)的選項(xiàng)，由乘車(chē)人進(jìn)行確認(rèn)。
此外，法律人士建議，順風(fēng)車(chē)的預(yù)約時(shí)間和實(shí)際上車(chē)時(shí)間應(yīng)該有所匹配，如果兩者相差過(guò)大，平臺(tái)應(yīng)該予以一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。
而從法律角度看，平臺(tái)和順風(fēng)車(chē)車(chē)主之間屬于中介關(guān)系還是雇傭關(guān)系，要看具體情況進(jìn)行區(qū)分，涉及到的法律后果也不相同。但是順風(fēng)車(chē)平臺(tái)應(yīng)該積極配合警方，主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛。
岳成律師事務(wù)所律師 岳屾山：涉及到公民的個(gè)人信息，平臺(tái)方可能沒(méi)有辦法直接向事主提供，可能需要警方的詢(xún)問(wèn)才能夠提供。這也需要警方和企業(yè)之間互相配合，形成一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。
法律人士建議，消費(fèi)者在乘坐順風(fēng)車(chē)的時(shí)候，要按照真實(shí)上車(chē)情況操作，保護(hù)自身權(quán)益。
我們不否定新鮮事物，但更希望網(wǎng)約平臺(tái)在規(guī)則條款的設(shè)置上，平衡好司機(jī)、乘客、平臺(tái)各方的利益，這樣才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
“你坐網(wǎng)約車(chē)，遇到過(guò)這樣的情況嗎?”
