消費(fèi)者到汽車4S店購(gòu)車，工作人員主動(dòng)幫忙辦理保險(xiǎn)，你一定會(huì)給商家的熱情服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊，但是河南太康的王先生在購(gòu)買新車遇到這種服務(wù)時(shí)，卻給“熱情”的服務(wù)周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱周口市樂達(dá)起亞4S店)拉了“黑”。因?yàn)椋跸壬墙邮芰诉@家汽車4s店的“熱情”服務(wù)，被收8000多的保費(fèi)只上了5000多的保險(xiǎn)，2800余元被“黑”。
投訴：
4S店收保費(fèi)與實(shí)交保險(xiǎn)費(fèi)差近3千
8月28日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南記者站接到周口市太康縣的王先生打來的投訴電話，他給記者講述了他在位于周口市太清路與昆侖路交匯處西北角樂達(dá)起亞4S店購(gòu)買新車辦理保險(xiǎn)的離奇遭遇。
“今年8月份準(zhǔn)備著手購(gòu)買一款心儀已久的起亞K5轎車。聽剛提過這款車的朋友介紹說周口樂達(dá)起亞4S店有現(xiàn)車，而且服務(wù)態(tài)度好，我就和朋友就一起來這個(gè)4S店分期付款購(gòu)買了這款轎車。因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買新車，我什么也不懂，都是按照4S店的要求很快就辦分期，交了車款、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。當(dāng)要提車時(shí)，工作人員告訴我說因?yàn)槭欠制谫J款買車，必須在他們店購(gòu)買保險(xiǎn)，保費(fèi)需要8321元，現(xiàn)在店里正在搞活動(dòng)買多少保險(xiǎn)送多少養(yǎng)護(hù)套餐。出于對(duì)起亞品牌的信任，另外還有聽起來很實(shí)惠的活動(dòng)，我當(dāng)即向4S店刷卡交了保費(fèi)。不一會(huì)，銷售顧問就把一張名片大小的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》給了我，告訴我說保單和發(fā)票過幾天來拿，此時(shí)我為4S店的高效服務(wù)從心眼里表示敬佩，辦完手續(xù)我就愉快地開著愛車回家了。”電話中，此時(shí)的王先生話語(yǔ)中的喜悅之前還如當(dāng)時(shí)絲毫未減，但是接下來的語(yǔ)氣變得無比惱怒。
王先生氣憤地說：“剛回到家，家人提醒我說沒看到保單打保險(xiǎn)公司電話了解一下承保的險(xiǎn)種等內(nèi)容?？头藛T告訴我，保單已經(jīng)生效，交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)及車船稅共計(jì)5486元。我一算竟然和4S店收的保費(fèi)相比差了2835元，客服人員還解釋說，保險(xiǎn)公司除了這些保費(fèi)外一分錢也不會(huì)多收，建議我找代辦人了解情況。”
“這款車總價(jià)131800元，我清楚的記得，當(dāng)時(shí)交保費(fèi)時(shí)我和朋友還對(duì)保費(fèi)8000多提出了質(zhì)疑，因?yàn)榍皫讉€(gè)月朋友剛提的同款車保費(fèi)才要5000多，銷售顧問立馬解釋說‘保險(xiǎn)費(fèi)最近剛剛上漲了’，當(dāng)時(shí)急提車并就沒有在意。誰也沒想到4S店賣車掙錢就算了就連代辦保險(xiǎn)也想‘坑’人，接著我就給銷售顧問李女士打去電話。
王先生認(rèn)為，4S店的這種做法就是憑借起亞品牌利用消費(fèi)者對(duì)其信任，在辦理保險(xiǎn)中私自加價(jià)，其行為是一種欺詐行為，希望媒體給這種企業(yè)進(jìn)行曝光。
調(diào)查：
“免費(fèi)”贈(zèng)送養(yǎng)護(hù)套餐的成本加入保險(xiǎn)費(fèi)
接到投訴后，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從王先生提供的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》看到，上面載明，保險(xiǎn)從2017年8月28日0時(shí)已經(jīng)生效，承保險(xiǎn)種有“盜搶險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、無法找到第三方、不計(jì)免賠”，但是沒有保單號(hào)，也沒有顯示保費(fèi)，更沒有保險(xiǎn)公司蓋章。
圖為周口樂達(dá)起亞4S店為王先生辦理保險(xiǎn)后出具的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》
8月29日，通過王先生提供的身份證號(hào)及保單號(hào)，記者以投保人名義致電負(fù)責(zé)投保的中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱人保財(cái)險(xiǎn))客服電話95518對(duì)車輛投保情況進(jìn)行了咨詢。工號(hào)6139話務(wù)員解釋，王先生在該公司分別購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)(30萬)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特許險(xiǎn)、不計(jì)免賠，加上代收的車船稅175元共計(jì)5486.79元。
隨后，記者又以消費(fèi)者想要購(gòu)買王先生同款車的名義致電周口樂達(dá)起亞4S店，詢問了這款車最近的優(yōu)惠活動(dòng)情況。接線員李志豪(音)表示，目前，如果提車該車價(jià)可以優(yōu)惠到130800元，保險(xiǎn)費(fèi)大概8000多，買多少保險(xiǎn)送多少深度養(yǎng)護(hù)套餐。當(dāng)記者提出除了正常保費(fèi)之外有無其他費(fèi)用時(shí)，他明確沒有。
記者通過給王先生提供的一段當(dāng)時(shí)推薦其買車的朋友李先生和銷售顧問李炎炎的通話錄音資料中了解到，銷售顧問對(duì)此解釋，公司賣車不掙錢，保險(xiǎn)要掙消費(fèi)者的錢，公司確實(shí)多收了2835元。這個(gè)多收的費(fèi)用是養(yǎng)護(hù)套餐的成本價(jià)，相當(dāng)于把8000多的養(yǎng)護(hù)費(fèi)折成了2835元算到了保費(fèi)里。李先生反問其當(dāng)初承諾的是養(yǎng)護(hù)套餐免費(fèi)送時(shí)，對(duì)方避而不答，最后這位銷售顧問表示如果對(duì)此有異議，她可以向公司問問能否申請(qǐng)給消費(fèi)者退款。
進(jìn)展：
保險(xiǎn)公司為4S店多次背“黑鍋”
8月30日，記者通過多種渠道聯(lián)系到了負(fù)責(zé)承保王先生這筆業(yè)務(wù)的人保財(cái)險(xiǎn)周口市分公司直屬業(yè)務(wù)部三部中介業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人安(音)女士。她證實(shí)，這筆業(yè)務(wù)是周口樂達(dá)起亞4S店給王先生辦的保險(xiǎn)，《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》等手續(xù)均為4S店一手辦理。因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)合作關(guān)系，4S店代售保險(xiǎn)時(shí)根本不讓保險(xiǎn)公司人員操作，都是通過公司之前在4S店留下的空白手續(xù)自行打印的，而且沒有公司公章。目前，接到類似投訴并非一起，已經(jīng)為4S店多次背“黑鍋”。
緊接著，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系上了周口樂達(dá)起亞4S店保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人易經(jīng)理，她了解情況后表示：“我們賣的8000多的養(yǎng)護(hù)套餐，保險(xiǎn)是贈(zèng)送的，如果不想買養(yǎng)護(hù)，我們可以把錢退給消費(fèi)者。”
對(duì)于這位負(fù)責(zé)人的解釋，王先生并不認(rèn)可。他認(rèn)為銷售顧問早就承認(rèn)是買保險(xiǎn)送養(yǎng)護(hù)而且多收費(fèi)，易經(jīng)理明顯是在說謊，樂達(dá)起亞4S店就是在對(duì)他進(jìn)行欺詐，不但要求退費(fèi)，還將要求賠償損失。
8月30日晚上、31日上午，周口樂達(dá)起亞4S店負(fù)責(zé)人2次致電中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南記者站，稱愿意給消費(fèi)者協(xié)商解決，但是王先生一直不接電話，希望通過記者傳話告知王先生可以聯(lián)系他們解決此事。
圖為8月31日周口樂達(dá)起亞4S店退還王先生2835元“保費(fèi)”用款說明
8月31日晚些時(shí)間，王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反饋，針對(duì)這起投訴周口樂達(dá)4S店已經(jīng)將多收費(fèi)用2835元退還，之前對(duì)諾的8000元養(yǎng)深度養(yǎng)護(hù)套餐不變，并且主動(dòng)補(bǔ)償6000元費(fèi)用及4000元養(yǎng)護(hù)套餐卡。
8月31日周口樂達(dá)起亞4S店與王先生簽署的協(xié)議
截止記者發(fā)稿時(shí)，王先生表示向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反饋稱已經(jīng)收到名為曹光正個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)來6000元。而此人正是周口樂達(dá)起亞4S店法人代表，另外，4000元養(yǎng)護(hù)卡正在辦理中。
王先生收到周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司法人曹光正轉(zhuǎn)款6000元記錄
說法
4S店多處行為或涉嫌違法執(zhí)法部門可查處
9月1日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部李漢生接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這起投訴中，4S店代辦5000多元保險(xiǎn)卻收8000多元保費(fèi)的行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，其行為是一種典型的消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”規(guī)定，王先生可以要求“退一賠三”。
河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師認(rèn)為，周口市樂達(dá)4S店在為王先生辦理保險(xiǎn)過程中，多處行為涉嫌違法。首先，通過全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢，該4S店的經(jīng)營(yíng)范圍中的“保險(xiǎn)服務(wù)”沒有獲得行政許可。早在2012年3月，保監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于暫停區(qū)域性保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和部分保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入許可工作的通知》，其中明確指出，暫停金融機(jī)構(gòu)、郵政以外的所有保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)資格核準(zhǔn)，這意味著新開業(yè)的4S店代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將不被核準(zhǔn)，而該4S店工商登記信息顯示成立日期為2016年6月7日，顯然是沒有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格;其次，從今年7月1日施行《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，嚴(yán)禁商家強(qiáng)制搭售汽車配件及保險(xiǎn)。本事例中，4S店以其分期貸款為由要求王先生必須在其店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)可以對(duì)其違法行為進(jìn)行立案調(diào)查處理。
周口樂達(dá)起亞4S店在給車主代辦保險(xiǎn)中，還有多少消費(fèi)者被“坑”?其違法行為是否會(huì)被查處?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。(完)
來源 ：北京時(shí)間
