采暖季過(guò)半，室溫是否達(dá)標(biāo)、供暖服務(wù)質(zhì)量事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。昨天上午，市城市管理委供熱辦對(duì)近期居民供熱投訴處理差的10家供暖企業(yè)進(jìn)行了面對(duì)面約談。記者獲悉，各區(qū)正在積極研究制定供暖財(cái)政補(bǔ)貼改革方案，老百姓的“口碑”將直接決定供暖企業(yè)的“錢(qián)袋子”。
面對(duì)室溫不熱、暖氣漏水、管線(xiàn)堵塞等供暖煩心事，很多市民進(jìn)行了電話(huà)投訴，供暖初期全市每天的投訴量超過(guò)萬(wàn)件。“說(shuō)實(shí)話(huà)，同一供熱單位重復(fù)出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。”市城市管理委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，從2015年底開(kāi)始，本市啟動(dòng)了供暖企業(yè)約談機(jī)制，對(duì)供暖投訴居高不下的企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面溝通、督促整改。
昨天上午，市城市管理委會(huì)議室里坐滿(mǎn)了人，供熱辦約談了10家供暖企業(yè)。其中，通州區(qū)有3家，西城區(qū)有5家，朝陽(yáng)區(qū)有兩家。通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠(chǎng)供暖單位從去年11月12日起截止到本月初就沒(méi)有登錄市供熱服務(wù)平臺(tái)，意味著正式供暖開(kāi)始后就沒(méi)有處理過(guò)居民投訴，停擺時(shí)間約50天。西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，反饋處理量為零。“供熱服務(wù)平臺(tái)是我們與12345、12319投訴熱線(xiàn)即時(shí)聯(lián)動(dòng)的一個(gè)信息平臺(tái)，供暖企業(yè)在上面有單獨(dú)賬號(hào)，只要12345接聽(tīng)居民供熱投訴后錄入系統(tǒng)，平臺(tái)就會(huì)及時(shí)交辦給供熱企業(yè)。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不登錄平臺(tái)，不處理反饋，反映出部分企業(yè)不重視日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求不高。
目前，本市共有1300余家供熱企業(yè)，實(shí)行的是采暖補(bǔ)貼統(tǒng)一發(fā)放。本市供熱行業(yè)將推行供熱單位評(píng)價(jià)考核體系，對(duì)供暖企業(yè)進(jìn)行量化考核綜合打分，實(shí)行分級(jí)管理制度。“除了考核安全運(yùn)營(yíng)、節(jié)能減排之外，更重要的是用戶(hù)投訴率。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，這樣做的目的是要促進(jìn)供熱單位服務(wù)管理水平提升和供熱行業(yè)的整合。“例如這次被約談的西城區(qū)陶然康寧物業(yè)公司，曾被評(píng)為先進(jìn)供熱單位，今年卻成了約談對(duì)象，這些都要計(jì)入考評(píng)體系。”
同時(shí)，記者了解到，過(guò)去的供暖財(cái)政補(bǔ)貼是按供熱面積統(tǒng)一發(fā)放，從今年開(kāi)始，這種吃“大鍋飯”的現(xiàn)象也將發(fā)生質(zhì)變。各區(qū)正在制定新的補(bǔ)貼細(xì)則，將結(jié)合供暖考評(píng)體系得分進(jìn)行計(jì)算，差別化發(fā)放供暖補(bǔ)貼。意味著不再是平均主義，市民的“口碑”直接決定供暖企業(yè)最后能拿到多少補(bǔ)貼，服務(wù)不好的企業(yè)也將越來(lái)越難生存。
現(xiàn)場(chǎng)
“誰(shuí)讓居民挨凍，就請(qǐng)誰(shuí)離開(kāi)”
會(huì)議室里的氣氛格外凝重，長(zhǎng)長(zhǎng)的會(huì)議桌旁一側(cè)是市區(qū)供暖主管部門(mén)負(fù)責(zé)人，另一邊坐著十余位供暖企業(yè)的代表。
“請(qǐng)供熱單位重視居民的供熱投訴。”供熱辦一位負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“誰(shuí)讓居民挨凍，我們就會(huì)請(qǐng)你離開(kāi)，別再干了。”一句重話(huà)，說(shuō)得幾位供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人低下了頭。
原來(lái)，從本次采暖季開(kāi)始，全市啟動(dòng)了新的供熱服務(wù)平臺(tái)和綜合考評(píng)體系，每家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)被打分，直接計(jì)入各區(qū)的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)里。因此，供暖服務(wù)不再是簡(jiǎn)單地電話(huà)通知、口頭承諾走走過(guò)場(chǎng)，而是要真的形成制度，落實(shí)到人。
