日前，蘋(píng)果6s自動(dòng)關(guān)機(jī)事件越演越烈，起初， 上海消保委稱已約談蘋(píng)果中國(guó)總部，“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。”隨后，蘋(píng)果官方否認(rèn)了更換電池一說(shuō)。
事件回顧：
近日，有網(wǎng)友反應(yīng)，自己所購(gòu)得得iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，在電池顯示還有50%左右電量時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)。隨后幾天，全國(guó)多地消費(fèi)者出現(xiàn)iPhone6和6s自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。
11月17日中午，上海蘋(píng)果國(guó)金店，前來(lái)咨詢的消費(fèi)者已經(jīng)排起隊(duì)。消費(fèi)者葉女士稱，自己就是看到新聞，一會(huì)說(shuō)可以換電池一會(huì)說(shuō)不可以換，所以特意來(lái)問(wèn)的。“我的6s，就跟新聞里說(shuō)的一樣，用用就自動(dòng)關(guān)機(jī)，充上電重開(kāi)手機(jī)，又顯示還有30-40%的電量。開(kāi)始我以為就是自己比較霉碰到問(wèn)題手機(jī)，后來(lái)才知道原來(lái)跟我一樣情況的人大有人在。”
上海消保委約談蘋(píng)果公司
針對(duì)蘋(píng)果iPhone6、iPhone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴，并已于上周就此事約談蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。鑒于蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋(píng)果(中國(guó))有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢。
據(jù)上海市消保委稱，蘋(píng)果公司方面表示正積極與美國(guó)公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題做出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。
蘋(píng)果官方尚無(wú)明確解決方案
蘋(píng)果公司說(shuō)，已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況，正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息，消費(fèi)者有任何問(wèn)題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時(shí)，蘋(píng)果也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門(mén)協(xié)力解決此事。
然而，記者隨后致電蘋(píng)果客服以及赴實(shí)體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員都表示，投訴這一問(wèn)題的消費(fèi)者較多，需要具體檢測(cè)才知道原因，目前官方還沒(méi)有統(tǒng)一說(shuō)法，以及明確的解決方案。
據(jù)了解，中消協(xié)已于11月15日向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢函，就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，并要求蘋(píng)果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。
