“滴滴不僅是科技創(chuàng)新，更是社會(huì)服務(wù)企業(yè)。”
“滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)僅僅占到總訂單量的百分之五到百分之十。”
“下線325天滴滴順風(fēng)車共迭代了12個(gè)版本，優(yōu)化了226項(xiàng)功能。”
“滴滴順風(fēng)車還沒有明確的上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)。”
滴滴順風(fēng)車下線第325天，7月18日，滴滴順風(fēng)車媒體開放日在京舉辦，包括滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維、滴滴出行總裁柳青、滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞等滴滴核心高層全數(shù)出席活動(dòng)，直面滴滴順風(fēng)車整改問題。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，滴滴出行總裁柳青表示，今天滴滴所有核心高管都來到現(xiàn)場(chǎng)，抱著開放的心態(tài)和大家交流：“滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)僅僅占到總訂單量的百分之五到百分之十，為了保證順路和安全，加上了很多條件和單數(shù)限制，訂單量將進(jìn)一步下降。我們做了一款最難用的應(yīng)用，卻無法保證百分百的安全，要啟動(dòng)順風(fēng)車業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。”
柳青提出疑問：“順風(fēng)車到底能不能夠提供便民的服務(wù)?拜托大家對(duì)我們多多批評(píng)。”
滴滴出行創(chuàng)始人兼職CEO程維隨后登臺(tái)，透露出滴滴順風(fēng)車選擇挑戰(zhàn)繼續(xù)往前走：“不管采取多少措施，很難杜絕所有安全風(fēng)險(xiǎn)。要不要冒險(xiǎn)開啟，壓力很大，最后促使我們下決定的，還是順風(fēng)車用戶的需求。”
“我們是要選擇挑戰(zhàn)繼續(xù)往前走，我們不能百分百保證安全，但卻能保證百分百的努力，讓順風(fēng)車回歸本質(zhì)，讓順風(fēng)車為大家服務(wù)。”
此外，程維多次提到，滴滴不僅是科技創(chuàng)新，更是社會(huì)服務(wù)企業(yè)：“我們正在一條沒人走過的路上探索，很多問題是新面對(duì)的，要想服務(wù)好大家，滴滴必須變成一家開放透明的企業(yè)，變成社會(huì)服務(wù)型的企業(yè)。”
“這段時(shí)間想最多的關(guān)鍵詞是責(zé)任。包括對(duì)用戶、司機(jī)和社會(huì)的責(zé)任，今天滴滴運(yùn)載的是生命，安全第一不僅僅是口號(hào)，背后是滴滴人對(duì)生命的敬畏。”
活動(dòng)上，順風(fēng)車部門三位高管依次登臺(tái)，展示滴滴順風(fēng)車近一年時(shí)間內(nèi)整改結(jié)果。
滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞表示，真正的順風(fēng)才是真正的安全。“在安全整改的300多天里，滴滴順風(fēng)車共迭代了12個(gè)版本，優(yōu)化了226項(xiàng)功能，整合了包括準(zhǔn)入門檻、行前預(yù)防、行中保護(hù)、行后處置四大模塊在內(nèi)的上百個(gè)安全功能和策略。”
據(jù)悉，順風(fēng)車安全三大舉措包括真實(shí)順路行程、真實(shí)身份驗(yàn)證、全程安心保障。順路行程方面，司機(jī)只能在常用地點(diǎn)間接乘;身份驗(yàn)證方面，司機(jī)和乘客在上車前徐進(jìn)行二次確認(rèn);行程安全方面，順風(fēng)車同步迭代了平臺(tái)110報(bào)警、行程分享、緊急聯(lián)系人、路線偏移提醒、行程錄音等功能，并為用戶每次行程免費(fèi)提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險(xiǎn)。
滴滴順風(fēng)車安全產(chǎn)品經(jīng)理趙家農(nóng)表示，滴滴將開啟女性專屬保護(hù)計(jì)劃：“女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息，比如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識(shí)別的具體時(shí)間等。而在長(zhǎng)距離出行等特殊場(chǎng)景下，平臺(tái)也會(huì)要求合乘用戶多次人臉識(shí)別，提醒女性用戶開啟行程分享，并自動(dòng)對(duì)行程進(jìn)行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長(zhǎng)時(shí)停留等異常情況，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警、詢問用戶反饋是否安全等。”
滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何棣表示，順風(fēng)車整改到這個(gè)階段，和之前已經(jīng)有很大不同了：“未來會(huì)在很多城市開啟線下座談會(huì)，此外，滴滴將開啟’繁星計(jì)劃’，按照季度收集公眾意見，對(duì)于共性的意見進(jìn)行改進(jìn)。”
會(huì)上，滴滴宣布，順風(fēng)車上線仍無具體時(shí)間。
